Configuration Management als Beschleuniger Ihrer ITSM-Prozesse

Partner-Webinar mit SERVIEW

Configuration Management als Beschleuniger Ihrer ITSM-Prozesse

Mit Praxisbeispiel einer SAP-ITSM-Integration

Instrumente wie das CMS (Configuration Management System)  aus ITIL 4 und die zugehörigen CMDB's (Configuration Management Databases) bieten die notwendige Struktur und Transparenz für das Management und den Support Ihrer IT-Services.

Effizient umgesetzt wirken sie wie ein „Afterburner“ für Ihre Prozessperformance und -automation. Denn es geht darum, auf Basis von Daten, die richtigen Entscheidungen überall in Ihrem Service Management treffen zu können.

Doch in der Praxis fehlt es häufig an der Transparenz, welche Hard- oder Software-Produkte, in welcher Konfiguration und mit welcher Verknüpfung im Einsatz sind. Ein durchgängiges Datenmodell ist nicht vorhanden. Diese Modelle zur Service-Konfiguration werden im tagtäglichen IT Service Management dringend benötigt, unter anderem für:

  • Impactanalyse bei Changes
  • Analyse von Ursache und Wirkung im Incident / Problem Management
  • Risikoanalysen
  • Kostenzuweisungen
  • Analyse und Planung der Verfügbarkeit

Differenzierte und virtualisierte IT-Landschaften verschärfen diese Problematik noch zusätzlich.

SERVIEW wird Ihnen die Do's and Don'ts des Service Configuration Managements nach ITIL 4 aufzeigen. Worauf müssen Sie achten? Wie sieht so ein Datenmodell aus? Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren? Wie sieht das optimale Vorgehen aus?

REALTECH demonstriert die Mehrwerte einer CMDB anhand eines konkreten Kundenbeispiels und zeigt Ihnen wie die Prozessintegration – auch in den SAP Solution Manager – optimal und schnell gelingt.


100x100 Markus Bause

Markus Bause
SERVIEW GmbH

100x100_Bogdan Grzenkowitz

Bogdan Grzenkowitz
REALTECH AG

Referent_Roland Schmitz

Roland Schmitz
REALTECH AG

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!


Ein Webinar von SERVIEW und REALTECH AG:

serview-certified-CMDB-SAP

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